Dziękujemy za zakupy w sklepie Waterdrop Polska. Cieszymy się, że wybierasz nasze produkty i chcemy, aby korzystanie z nich było satysfakcjonujące na każdym etapie — od wyboru, przez zakup, aż po codzienne użytkowanie.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące anulowania zamówienia, zwrotów, wymian, reklamacji oraz gwarancji produktów zakupionych w sklepie waterdropfiltry.pl.

§ 1. Anulowanie zamówienia

1. Jeżeli Kupujący chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się ze Sprzedającym możliwie jak najszybciej:
   
   1. telefonicznie pod numerem: +48 727 777 817,
   2. mailowo pod adresem: kontakt@waterdropfiltry.pl.
2. Większość zamówień przekazywana jest do realizacji bardzo szybko, często jeszcze tego samego dnia. Z tego względu zalecamy kontakt w sprawie anulowania zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
3. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Sprzedający anuluje je bez dodatkowych kosztów i zwróci środki zgodnie z wybraną metodą płatności.
4. Jeżeli przesyłka została już nadana, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe. W takiej sytuacji Kupujący może skorzystać z prawa zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
5. O możliwości anulowania zamówienia decyduje aktualny status zamówienia w systemie sprzedażowym Sprzedającego.

§ 2. Zwrot produktu w ciągu 14 dni

1. Kupujący będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, kompletne, nieuszkodzone i nienoszące znamion użytkowania.
3. Produkt może zostać sprawdzony wyłącznie w zakresie koniecznym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem — tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
4. Produkt nie może być używany w sposób wskazujący na jego normalną eksploatację.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedającym mailowo pod adresem: kontakt@waterdropfiltry.pl.
6. W wiadomości należy podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności:
   
   1. numer zamówienia,
   2. imię i nazwisko,
   3. adres e-mail użyty przy zakupie,
   4. nazwę zwracanego produktu.
7. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni od dnia otrzymania produktu.

§ 3. Warunki przyjęcia zwrotu

1. Zwracany produkt musi być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako produkt nowy.
2. Produkt przyjmowany do zwrotu:
   
   1. musi być nieużywany,
   2. nie może nosić znamion użytkowania,
   3. nie może być uszkodzony,
   4. nie może być zabrudzony,
   5. nie może nosić śladów montażu, instalacji ani eksploatacji,
   6. powinien być kompletny, wraz ze wszystkimi elementami zestawu,
   7. powinien zostać rozmontowany, jeżeli był montowany,
   8. powinien zostać zapakowany w sposób możliwie najbardziej zbliżony do oryginalnego,
   9. powinien zostać odesłany z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.
3. Za znamiona użytkowania uznaje się w szczególności: ślady montażu, zarysowania, zabrudzenia, uszkodzenia, ślady kontaktu z wodą, naruszenie elementów instalacyjnych, brak części zestawu, zużycie elementów eksploatacyjnych lub inne oznaki wskazujące, że produkt był używany w codziennym funkcjonowaniu.
4. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący, chyba że zwrot następuje z powodu uznanej reklamacji, wady produktu lub niezgodności towaru z umową.

§ 4. Produkty higieniczne, filtry i wkłady filtrujące

1. Filtry, wkłady filtrujące, membrany osmotyczne oraz inne elementy mające kontakt z wodą pitną mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy są nieużywane, nienaruszone i znajdują się w fabrycznie zamkniętym opakowaniu.
2. Jeżeli opakowanie lub fabryczne zabezpieczenie higieniczne zostało otwarte, naruszone albo produkt został użyty, zwrot nie będzie możliwy ze względów higienicznych.

§ 5. Zwroty po upływie 14 dni

1. Po upływie 14 dni od dnia otrzymania produktu zwrot może być możliwy wyłącznie za indywidualną zgodą Sprzedającego i na warunkach uzgodnionych z Kupującym.
2. W takim przypadku produkt musi być w stanie „jak nowy”, czyli:
   
   1. musi być nieużywany,
   2. nie może nosić znamion użytkowania,
   3. musi być kompletny,
   4. nie może być uszkodzony,
   5. powinien być rozmontowany,
   6. powinien być zapakowany w sposób możliwie najbardziej zbliżony do oryginalnego.
3. Przy zwrotach przyjętych indywidualnie po upływie 14 dni Kupujący pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.
4. Sprzedający może potrącić z kwoty zwrotu opłatę magazynową w wysokości 10% wartości zamówienia.

§ 6. Procedura zwrotu produktu

1. Aby zwrócić produkt, Kupujący powinien skontaktować się wcześniej ze Sprzedającym. Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego zgłoszenia.
2. W celu dokonania zwrotu należy:
   
   1. skontaktować się mailowo pod adresem: kontakt@waterdropfiltry.pl,
   2. podać numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu,
   3. poczekać na instrukcję zwrotu oraz adres wysyłki,
   4. zabezpieczyć produkt na czas transportu,
   5. dołączyć do paczki numer zamówienia lub dowód zakupu,
   6. odesłać produkt zgodnie z otrzymaną instrukcją.
3. Zalecamy wybór przesyłki z numerem śledzenia oraz odpowiednim zabezpieczeniem.
4. Sprzedający nie odpowiada za przesyłki zagubione lub uszkodzone w transporcie zwrotnym z przyczyn niezależnych od Sprzedającego.
5. Po otrzymaniu przesyłki Sprzedający zweryfikuje stan produktu. Zwrot środków zostanie dokonany po pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru.

§ 7. Zwrot środków

1. Zwrot środków następuje po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu.
2. Jeżeli produkt będzie nosił znamiona użytkowania, będzie niekompletny, uszkodzony, zabrudzony lub będzie wskazywał na eksploatację, zwrot może nie zostać przyjęty albo kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
3. Środki zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
4. Zwrot zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Reklamacje

1. Kupujący ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady produktu, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową.
2. Reklamację można złożyć:
   
   1. mailowo na adres: kontakt@waterdropfiltry.pl,
   2. pisemnie na adres:
      Waterdrop Polska — Ewa Poncyljusz-Dembińska
      ul. Grzepnica 18D
      72-003 Grzepnica,
   3. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.

§ 9. Treść zgłoszenia reklamacyjnego

1. W celu usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się, aby reklamacja zawierała:
   
   1. imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   2. numer zamówienia albo inny dowód zakupu,
   3. nazwę reklamowanego produktu,
   4. opis wady, uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową,
   5. datę stwierdzenia nieprawidłowości,
   6. dokumentację zdjęciową lub wideo, jeżeli jest pomocna,
   7. preferowany sposób rozwiązania sprawy, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

§ 10. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, Kupujący otrzyma od Sprzedającego dalsze instrukcje dotyczące sposobu przekazania produktu do weryfikacji.
3. W przypadku uznania reklamacji naprawa lub wymiana produktu następuje bezpłatnie, a koszty przesyłki związane z reklamacją ponosi Sprzedający.

§ 11. Uszkodzenie produktu w transporcie

1. Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedającym możliwie jak najszybciej.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   
   1. numer zamówienia,
   2. opis uszkodzenia,
   3. zdjęcia opakowania zewnętrznego,
   4. zdjęcia zabezpieczenia produktu wewnątrz paczki,
   5. zdjęcia uszkodzonego produktu.
3. Zaleca się zgłoszenie uszkodzenia niezwłocznie po odebraniu przesyłki, najlepiej nie później niż w terminie 14 dni od jej doręczenia.

§ 12. Wymiana produktu

1. Wymiana produktu z powodu wady, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową może zostać dokonana po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego.
2. W celu zgłoszenia produktu do wymiany z powodu wady lub uszkodzenia Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedającym mailowo pod adresem: kontakt@waterdropfiltry.pl.
3. Do zgłoszenia należy dołączyć numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę.
4. W przypadku uznania zgłoszenia wymiana produktu zostanie przeprowadzona bez dodatkowych kosztów dla Kupującego.
5. Wymiana produktu z powodów innych niż wada, uszkodzenie lub niezgodność towaru z umową może być możliwa w terminie 14 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem że produkt:
   
   1. jest nieużywany,
   2. nie nosi znamion użytkowania,
   3. jest kompletny,
   4. nie jest uszkodzony,
   5. znajduje się w oryginalnym lub odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu,
   6. został zwrócony z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.
6. Koszty przesyłki w przypadku wymiany z powodów innych niż wada, uszkodzenie lub niezgodność towaru z umową ponosi Kupujący.

§ 13. Gwarancja i wsparcie techniczne

1. Produkty dostępne w sklepie Waterdrop Polska mogą być objęte gwarancją producenta lub gwarancją udzieloną przez Sprzedającego.
2. Szczegółowe informacje dotyczące czasu trwania gwarancji, zakresu ochrony oraz sposobu realizacji uprawnień gwarancyjnych znajdują się przy danym produkcie, w dokumencie gwarancyjnym lub w karcie produktu.
3. Jeżeli produkt okaże się wadliwy w okresie gwarancji, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedającym pod adresem: kontakt@waterdropfiltry.pl.
4. W wiadomości należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeżeli to możliwe — dołączyć zdjęcia lub nagranie dokumentujące wadę.
5. W przypadku wad objętych gwarancją Sprzedający zapewnia wsparcie techniczne, naprawę, wymianę produktu lub inne rozwiązanie zgodne z warunkami gwarancji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
6. Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Kupującego wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

§ 14. Informacje ogólne

1. Produkty podlegają zwrotowi, pod warunkiem że są nieużywane, kompletne, nieuszkodzone i nie noszą znamion użytkowania.
2. Przy zwrotach z powodów innych niż wada produktu koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
3. Produkty uszkodzone, niekompletne, zabrudzone, noszące ślady montażu, eksploatacji, kontaktu z wodą lub inne znamiona użytkowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu albo kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
4. Zwroty produktów zakupionych u podmiotów trzecich, na przykład na platformach marketplace, nie są obsługiwane w ramach polityki zwrotów sklepu waterdropfiltry.pl. W takim przypadku należy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, u którego dokonano zakupu.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.

§ 15. Kontakt w sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji

1. W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji i gwarancji należy kontaktować się ze Sprzedającym:
   
   1. mailowo pod adresem: kontakt@waterdropfiltry.pl,
   2. telefonicznie pod numerem: +48 727 777 817,
   3. w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 18:00.
2. Adres korespondencyjny Sprzedającego:

   Waterdrop Polska — Ewa Poncyljusz-Dembińska
   ul. Grzepnica 18D
   72-003 Grzepnica